常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。進入使用者面板後，依照頁面指示建立帳戶，並妥善保存使用者名稱與密碼；接著登入即可查看方案、用戶端與訂閱入口。建議使用與公開社群暱稱不同的使用者名稱，密碼也不要與其他網站共用。由於無需電子郵件地址，請勿預期可透過電子郵件取回帳戶；若忘記登入資料或無法登入，請透過面板提供的協助入口說明情況，並以實際驗證流程為準。請勿在公開討論區張貼密碼、訂閱連結或包含完整帳戶資訊的截圖；排查問題時也只提供必要資訊。

VPNBen 不限同時連線裝置數量，更換裝置本身不需要重新選擇方案。請在新裝置登入同一帳戶，從面板取得適用的平台用戶端與訂閱，再完成匯入及連線測試。多裝置使用時，仍需留意帳戶內的方案狀態與剩餘流量；裝置數量不限不代表流量不限。與家人共用前，請先約定訂閱連結的保管方式，避免轉傳至公開群組。不再使用舊裝置時，可移除裝置上儲存的訂閱與登入資訊；若懷疑訂閱連結已外洩，請透過面板提供的入口處理，再更新仍在使用的裝置。

先登入使用者面板，確認帳戶中的方案狀態，再開啟用戶端的訂閱或設定頁面，更新目前使用的設定。不同平台的入口名稱可能不同，請以目前用戶端介面為準。更新後若線路沒有變化，請確認更新的是不是舊設定，或是否仍有其他設定處於啟用狀態。只有面板中的訂閱網址已變更時，才需要重新複製並匯入；重新匯入前可為舊設定加上清楚標記，避免混用。若訂閱更新失敗，請保留錯誤訊息並檢查網路連線；不要將含有帳戶存取憑證的完整網址貼到公開頁面。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端與訂閱皆由使用者面板提供，登入後即可取得訂閱；請勿使用文章留言或陌生訊息中的安裝入口。登入後可取得 Windows、macOS、Android 與 Linux 用戶端；iOS 用戶端入口則依面板所列的有效方案規則辦理。安裝前請確認作業系統與裝置架構，安裝後依照面板指示匯入訂閱。若系統提示網路權限，請先確認操作對象是剛安裝的用戶端，再依系統說明授權。各平台的介面略有不同，操作流程可參考使用教學。

顯示已連線通常只代表用戶端建立了某種連線狀態，不表示目標網站已成功回應。請先中斷連線，確認本地網路能否瀏覽一般網站；本地網路正常後，再檢查方案狀態、剩餘流量與目前啟用的訂閱。接著切換其他線路，分別測試瀏覽器與實際要使用的應用程式，確認是所有網站都無法連線，還是只有特定服務出問題。若最近調整過系統代理、DNS 或分流規則，請先記錄原始設定，再逐項還原，避免同時變更而無法找出原因。問題仍未解決時，請整理作業系統、用戶端提示訊息及無法連線的範圍，再提交工單。

瀏覽器與應用程式可能使用不同的網路路徑，系統代理也不一定會接管所有應用程式。請先查看用戶端目前使用規則分流或其他模式，再確認目標應用程式或網域是否被規則設為直連。若用戶端提供虛擬網路介面等接管功能，請依照官方介面說明確認權限與適用範圍，不要在未確認的情況下同時啟用多種接管方式。有些應用程式會快取連線，修改規則後需要完全關閉再重新開啟。也請暫時停用其他代理或網路過濾工具，以排除規則衝突。確認問題只發生在特定應用程式後，提交應用程式名稱與規則命中情況，比單純描述無法連線更有助於排查。

請先確認中斷發生在切換網路、裝置待機，還是持續使用期間。切換無線網路後，可等待本地連線恢復，再重新連線目前使用的線路；若待機後中斷，請檢查系統是否限制用戶端在背景執行，以及省電設定是否暫停網路工作。Android 可在系統設定中檢查背景執行與電池最佳化，其他平台也請確認相應的網路權限。設定名稱會因裝置而異，不建議照抄其他機型的選單路徑。若持續使用時也會中斷，請改用其他線路並記錄發生情境。不要同時反覆更新訂閱、重新安裝應用程式及修改 DNS，以免遺失有用的排查線索。

請先確認用戶端支援的訂閱格式，並從使用者面板重新複製訂閱，檢查複製內容是否夾帶空格、換行或說明文字。若用戶端提供更新入口，可先確認使用的是面板目前提供的用戶端，再重新嘗試匯入。若錯誤持續，請記錄作業系統、用戶端名稱、操作步驟及完整錯誤訊息；截圖前請遮住訂閱網址、密碼與個人帳戶資訊。也可一併說明本地網路是否正常、其他裝置能否匯入，協助判斷是格式問題還是網路問題。請透過面板工單提交資料，不要在公開留言中貼上完整設定內容。

請先暫停背景下載、雲端硬碟同步等占用網路的工作，再比較未連線用戶端時的本地網路狀況。若本地網路本身不穩定，應先處理無線訊號或網路連線；若只有跨境存取變慢，可依相近用途切換其他線路，觀察網頁載入或影音播放是否改善。比較時請盡量維持目標服務與網路環境一致，不要只看用戶端的單一狀態。尖峰時段的使用體驗也會受目標服務、電信業者路徑與目前線路狀況影響，線路類型不能取代實際測試。請記錄卡頓情境、使用地區與線路類型，提交工單時更容易縮小排查範圍。

線路類型說明的是連線路徑的組成方式，並不保證每次存取的效果。若重視跨境連線體驗，可將 IEPL 專線列為選項；中轉是透過中間入口銜接出口；直連則需依本地網路到出口的實際路徑判斷。選擇時先確認目標服務需要的出口地區，再比較該地區不同線路的實際可用狀況。辦公情境應留意連線是否穩定，影音情境應測試實際播放，多裝置情境則應確認本地網路是否同時被占用。不要只根據地理距離、類型名稱或涵蓋數量判斷優劣，也無須為了更換線路而反覆修改帳戶訂閱。

VPNBen 涵蓋 110+ 個國家 / 190+ 條線路。涵蓋範圍代表可選擇的出口，不等於承諾每個網站、片庫或帳戶權限都能使用。使用 Netflix 等串流影音或 AI 工具時，請確認用戶端中的線路標示，並在目標服務中測試實際存取狀況。內容目錄與可用功能也可能受服務帳戶地區、訂閱權限及平台政策影響。若某個地區可以連線，但目標應用程式仍顯示無法使用，請先保留提示訊息，再切換符合用途的線路進行比較。實際線路以面板與用戶端目前顯示為準；伺服器頁面可供了解線路類型與選線方式。

線路狀態只是排查線索，無法完整反映裝置到影音服務的整條路徑。緩衝也可能與無線訊號、裝置背景工作、影音服務的內容傳遞路徑或應用程式快取有關。請先暫停其他流量工作，再用相同裝置播放相同內容，比較其他線路的表現，觀察問題是否隨線路而變化。若瀏覽器播放正常、應用程式卻會緩衝，可檢查應用程式快取與連線規則；若所有裝置都會緩衝，請優先檢查本地網路與共用的出口。不要把單一狀態數值視為播放保證，也不要為了排查問題公開服務帳戶資訊。若異常持續，請連同具體播放情境提交工單。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依開通日期每月重置，中途升級的價差會按剩餘天數折算。選擇方案前，可先查看現有裝置的實際用量與主要用途，再決定所需流量；裝置不限同時連線數量，不代表流量不限。查詢剩餘流量與方案狀態時，請以使用者面板中的帳戶資訊為準，而非裝置系統中涵蓋其他應用程式的總流量統計。若對重置時間或升級結果有疑問，請保留相關訂單與面板畫面，透過工單查詢；不要自行依照自然月的起訖日期推算。

流量包價格為 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱流量依開通日期每月重置；流量包則適合依剩餘用量管理，不能將月訂閱的重置規則套用在流量包上。比較時先評估使用是否規律，再考慮流量方案與預算，不要只比較付款金額。若帳戶已有方案，想改用其他計費方式，請先在面板確認可選方案與相關說明，再決定是否變更；不要自行假設不同方案會自動合併或依特定順序扣抵流量。若對帳戶的實際狀態有疑問，可透過工單查詢。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。請從使用者面板的訂單流程進入付款頁面，確認所選方案、金額與付款方式，再依照頁面指示完成操作。付款後若帳戶狀態沒有變化，請先返回對應訂單查看結果，並確認是否登入下單時使用的帳戶。尚未顯示時，請勿反覆建立或支付用途相同的訂單，也不要匯款至陌生訊息提供的收款資訊。需要查核時，請準備訂單識別資訊、付款憑證與面板狀態截圖，透過工單提交；截圖應遮住與查核無關的資訊。實際處理進度請以訂單頁面及工單回覆為準，本頁不保證固定入帳時間。

VPNBen 提供 14 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板，透過工單入口提交退款申請，註明相關訂單與退款需求，並查看使用條款中的完整退款規則。若申請原因與連線問題有關，可附上已嘗試的排查步驟，方便客服了解情況；請勿在工單中提供帳戶密碼或完整訂閱網址。提交後請保留工單紀錄，並留意面板中的回覆與補充資料要求。退款查核、辦理狀態與款項退回情況，均以實際處理結果為準；本頁不額外承諾處理時間、入帳時間或事實表未列明的扣費條件。